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盘锦市妇联12338热线积极探索创新维权工作方法成功与12348对接
发布日期:2017-07-24  

  为引导广大妇女依法理性维权,进一步畅通妇女诉求表达渠道,盘锦市妇联积极探索创新维权工作方法,从2017年年初开始,以“12338”妇女维权公益服务热线为基础,整合司法资源,成功与法律援助中心“12348”进行对接,形成法律咨询、纠纷调解、心理疏导、亲子教育、婚恋指导“五位一体 ”的公益服务。通过“一站式”服务,解决妇女群众不会访、盲目访、无序访的问题。为全市广大妇女提供便捷、高效的法律和心理咨询服务,满足全市妇女姐妹对不同咨询内容的需求,平台在2017年年初以来受理妇女来电113起,通过解答、调解、个案跟踪、专家介入等多种形式,办结率达100%

(一)热线取得创新突破

首先,盘锦市“12338”热线通过与“12348”的对接,使法律援助中心每天安排3名专业律师,1名心理咨询师,1名法律援助案件受理员来解答来电妇女群众的法律问题,开展相关公正司法鉴定等专业领域业务咨询服务;解释有关政策和法律法规;组织开展专业性、行业性妇女矛盾纠纷调节工作;与基层网格管理工作对接等。提供专业性、规范性、权威性的热线咨询服务,并定期组织、邀请法律、社会、心理等方面的专家学者以不同内容为主题,开展不同形式的专家热线咨询或面询。同时根据妇女的需求,每月开设 2 4 次专家面询,包括婚姻家庭调适及心理、政策、法律等方面内容。

其次,盘锦市妇联及法律援助中心利用网站、微信平台、公众号等网络资源,宣传国内外有关妇女的法律、法规、政策及各国妇女运动动态,畅通妇女投诉渠道,提供心理、法律、政策咨询和帮助信息,对侵犯妇女儿童权益的案件及时发布、讨论并提供社会援助和救助,引起多角度、加强全社会对妇女儿童维权工作的关注。

最后,“12338”与“12348”的有效对接实现了求助妇女在法律及涉及人身利益的问题上,第一时间得到了最有效和最及时的解决办法,盘锦市妇联与法律援助中心也建立了高效的沟通机制,无论从接访的信息和档案记录上随时保持着互通状态,进一步畅通了妇女群众诉求反映渠道,帮助妇女解决实际困难,受到群众的好评和欢迎,收到良好社会效果,成为实实在在为妇女维权与服务的工作品牌。不少妇女群众表示,受助后心情得到缓解,不再彷徨无助,“非常感谢妇联组织的指引,感谢‘娘家人’的关心和帮助。”

() 对热线今后的工作设想

1、进一步加强对热线的宣传力度。进一步加强热线的知名度,让更多的妇女认识和了解“12338”维权服务热线,扩大其影响力。与新闻媒体携手,对社会反响大、群众关注的侵害妇女权益的案例进行跟踪报道、舆论监督,同时争取社会各界对热线给予更多的支持。

2、进一步提高热线的维权专业化水平。进一步加强对热线的规范化建设,加强对热线人员的管理、培训和考核,提高“12338”接线员的维权能力和专业化水平。

3、整合各种社会资源,争取更多支持。积极争取党委政府和相关部门的大力支持,与通信运营企业主动沟通,积极解决热线管护中存在的困难和问题。整合社会各界爱心力量,为弱势妇女群体提供法律援助、技能培训和经济帮扶,使弱势妇女群体足不出户就可以反映情况、获得帮助,切实解决她们的困难与问题。

  12338”妇女维权服务热线系统是一个渐进的、不断探索的过程,需要规范、完善的地方还很多,相信在各级领导的重视、各级部门的支持和社会各界的关心下,“12338”热线会越办越好,维权力度会越来越大,真正成为妇女的“贴心线”、“救急线”和“解难线”。

 

 
 
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